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Servicio Soporte

Soporte Remoto / Outsourcing para plataformas Business Intelligence

Brindamos servicios de Soporte Remoto / Outsourcing para el mantenimiento correctivo y evolutivo de la plataforma Business Intelligence de su empresa.

remote-assistance

Se disponen de diferentes grados de Service Level Agreement para garantizar la continuidad y calidad del servicio segun sus necesidades.

La actividades de soporte estan basados en el estandar ITIL v3 de la Fase de Operacion del Servicio

  • Gestión de Eventos: Monitorización activa y pasiva de los sistemas para la anticipación y prevención de  problemas
  • Gestión de Incidencias: Resolucion de la manera mas rapida y eficaz posible de cualquier incidente que cause la interrupcion del servicio
  • Petición de Servicios TI: Atencion a los usuarios proporcionando informacion y rapido acceso a los servicios de la organización.
  • Gestión de Problemas: Investigacion y determinacion (reactiva o proactiva) de las causas de toda alteracion real o potencial del los servicios de TI
  • Gestión de Acceso a los Servicios TI: Gestion del acceso a los servicios TI basados en la administracion de catalogo de servicios